Выделяем основные черты:
- Компетентность;
- Настойчивость;
- Вовлеченность;
- Умение общаться.
Компетентность – это способность ЗНАТЬ, держать под хорошим КОНТРОЛЕМ область, за которую отвечаешь, и нести полную ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за свой участок работы.
ЗНАТЬ - значит досконально разобраться в своей работе, разобраться во всех нюансах, не оставить никаких белых пятен. Знать - это не рассказать, это значит взять и применить то, что знаешь в практике и добиться необходимого результата, который ожидается на занимаемой должности. Знать – это рассказать о своей работе очень просто, так просто, что поймет любой школьник или несведущий человек. Если не можешь просто рассказать, чем занимаешься, значит, ты не знаешь. Если, ты не можешь получить на своем рабочем месте, нужный результат значит, ты не знаешь. Если ты не можешь свои знания воплощать в видимый востребованный результат, значит знаний нет.
Держать под хорошим КОНТРОЛЕМ свою работу – это значит хорошо управлять и справляться со своей работой. Это значит совершать правильные действия, с помощью которых получаешь результат. Контроль – это управление. Это, когда встречаешь покупателя в магазине, здороваешься с ним, вступаешь с ним в общение, начинаешь узнавать, что необходимо ему, потом показываешь ему то что ему надо, рассказываешь как это ему поможет в жизни, показываешь плюсы того что он хочет купить, помогаешь обрести уверенность в правильности выбора и потом совершаешь продажу, то есть управляешь или контролируешь весь процесс продаж. Не покупатель контролирует процесс покупки, а именно продавец контролирует продажу. Невозможно контролировать свою работу, если не знаешь, как это делать. Контроль и знания взаимосвязаны. Поэтому в начале знания, а потом попытки делать свою работу, чтобы получить результат. Потом опять новые знание и опять делание своей работы, и так постоянно получая знания, мы воплощаем их в результаты, каждый раз уже на новом лучшем уровне, и так по спирали вверх, до полного контроля своей работы.
Нести полную ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за свой участок работы – значит, быть способным нести ОТВЕТ за производимый результат. Ответственность – это когда ты причина и только ты, и больше никто. Не коллега по работе, не директор, не прекрасная блондинка или прекрасный принц, только ты являешься причиной. Причина – это когда ты запланировал что будет так, как ты хочешь, и ты это получил. Если ты запланировал и не получил этого, ты уже не причина. Причина на работе, когда ты в первую очередь отвечаешь за результат на своем рабочем месте. И если вдруг получилось, что совершил ошибку, не сделал вовремя нужную работу, а ты должен был сделать, то ты как причина берешь на себя ответственность и исправляешь и доделываешь работу. И неважно, сколько время на часах, и неважно какой день недели. Ответственность это когда ты пообещал что-то сделать и сделал, сделал всегда. Ответственность это способность наблюдать последствия своего контроля. Когда ты совершил плохо свою работу и не получил нужного результата, смотришь на отсутствие результата, признаешь, что ты не добился того что надо было, говоришь себе, да я создал это, и снова начинаешь работу, чтобы добиться нужного результат, то есть ты становишься причиной в этот момент.
Компетентность в целом, это всегда уважение и доверие. Уважение вызывают те, кто компетентен, и мы доверяем тем, кто компетентен. Поэтому сотрудник получает уважение и доверие со стороны коллег, только когда он компетентен. Быть компетентным это в первую очередь уважение к самому себе. Тот, кто уважает себя, свою компетентность, может уважать других и видеть их компетентность. Компетентный человек всегда стремится к тому, чтобы развиваться, изучать новое, следить за теми изменениями, которые происходят в его области интересов.
Всегда помни:
- Не знаешь, не молчи, спроси. Не у кого спросить, изучи. Хороший сотрудник не тот, который не знает и молчит и потом совершает ошибки, а тот, кто говорит что не знает, изучает и потом делает свою работу на отлично. Только мужественные люди могут признавать, что, что-то не знают, и стремятся изучить, то, что не знают.
- Не можешь держать под контролем свою работу, изучи вышестоящий пункт. Нельзя без знаний осуществлять хороший контроль. Не умея водить машину, доедешь только до первого столба. Если знаешь, как делать свою работу, но тебе не дают ее делать, скажи об этом и возьми под полный контроль ее.
- Если знаешь, как делать работу, тебе дают ее делать, значит, ты единственный кто отвечает за результат ТВОЕЙ работы. Умри, но сделай ее так, чтобы ты мог гордиться полученным результатом и собой.
Настойчивость – это значит добиться того, что ты запланировал или захотел сделать. Это проявлять упорство в достижение того, что важно. Это значит не сдаваться, когда появились препятствия, трудности, неудобства. Это когда не можешь разобраться с чем-то, продолжаешь разбираться и добиваешься того, что полностью понимаешь суть предмета. Когда стоит какая то задача и не получается сделать, продолжаешь искать решения и находишь их. Когда у тебя есть идея и ты веришь, что она поможет компании работать лучше, и можешь это показать, ты доводишь ее до руководства, до коллег и добиваешься, чтобы она была воплощена. Когда образовался завал на работе, до стиснув зубы, разгребаешь его, потому что это надо сделать. Когда надо выполнить план, то делаешь все для того чтобы выполнить план. Когда видишь, что тебе говорят это невозможно, ты продолжаешь быть на цели и добиваешься ее.
Всегда помни –
- Ничто на свете не заменит настойчивости. Её не заменит талант — нет ничего обычнее талантливых неудачников. Её не заменит гениальность — нереализованный гений уже стал притчей в языцех. Её не заменит хорошее образование — мир полон образованных изгоев. Всемогущи лишь настойчивость и упорство. Дж.К.Кулидж
Вовлеченность – это когда тебе очень что-то нравится и тебе там хочется оставаться, заниматься этим. Можно быть вовлеченным в свою работу, когда она тебе по-настоящему нравится и тебе хочется все время делать ее лучше и лучше. Печально зрелище, когда человек занимается тем, что не приносит ему удовольствие. Нет ни одной причины в жизни, которая бы оправдывала занятие деятельностью, которая не приносит удовольствия, это ведь сущий ад и каторга, это похоже на рабство. А у рабов была только одна возможность продемонстрировать свой протест, это сделать свою работу плохо. Вовлеченный человек НИКОГДА не сделает свою работу плохо. Да он может совершить ошибку, по не знанию, но никогда не сделает свою работу осознанно плохо.
Можно быть вовлеченным в компанию, в которой работаешь. Быть вовлеченным в цели, которые есть у компании. Вовлеченный сотрудник всегда будет стремиться к тому, чтобы сделать компанию еще сильнее. Всегда будет видеть не оптимальности, которые есть в компании, и стремится исправить их. В своей работе вовлеченный сотрудник всегда стремится к тому, чтобы сделать свою работу превосходно, потому что понимает, что от результата его работы зависит успех компании в целом. Вовлеченность в компанию, это соблюдение в своих мыслях, словах, действиях интересов компании и следование им.
Можно быть вовлеченным в коллег по работе, потому что они также вовлечены в то, чем занимается компания и им нравится делать мир лучше. Очень комфортно находится среди людей, которые увлечены одним, когда общие интересы, общие цели. Тогда коллеги становятся своими, близкими, которых хочется беречь, заботиться о них, ценить. Вовлеченные сотрудники готовы оказывать друг другу поддержку, взаимопомощь, приходить на подмогу, в трудную минуту.
Вовлеченный сотрудник всегда будет требователен к своим коллегам, если будет видеть отсутствие вовлеченности в виде плохо сделанной работы, враждебности, которая будет демонстрироваться или высказываться, как-то скрыто. Если человека не вовлекает команда, компания, то самый простой шаг сделать свою жизнь свободнее, найти другую компании, команда у которой будет какая-то другая цель, которая можно будет поддержать и вовлечься. Глупо работать не вовлечено, и мучать себя.
Можно быть вовлеченным в жизнь, любить ее, ценить, радоваться каждому ее моменту. Важно понимать, что основу вовлеченности, всегда составляют цели. И если у человека нет цели, то трудно быть вовлеченным в свою жизнь. Если у компании нет цели, то трудно быть вовлеченным в деятельность компании. Поэтому важно иметь цели, то, что вызывает желание жить, двигаться, то, что заставляет вставать с постели утром.
Общение – это то, что помогает понять. Результатом общения всегда становится понимание. Если в результате общения не достигнуто понимания, то общение не состоялось. Человек очень много времени проводит в общение, при этом часто расстраивается из-за того что через какое то время возникло непонимание изза разного толкования сказанного. Общение это передача идей от одного человека другому. Часто идеи у разных людей об одних и тех же вещах бывают разные. Поэтому цель общения заключается в том чтобы добиться общего понимания сути тех или иных вещей.
Идеальный сотрудник умеет общаться, доносить свои идеи до других и добиваться, чтобы другие люди поняли то что он доносит. В общение минимум участвуют два человека, и оба участника общения являются ответственными, чтобы цель общения была достигнута, а именно возникло общее понимание того о чем велась речь. Этому может помочь обязательное использование приема, когда тот кто говорит всегда спрашивает: «Скажи мне как ты понял, что я тебе сказал», а тот кто слушает всегда спрашивает: «А правильно я понял, что ты имел в виду следующее…..»
Сотрудники, которые умеют правильно общаться и добиваться понимания, будут помогать компании, не тратить время на исправление ошибок, возникших в результате не понимания. Будут помогать сами себя получая удовольствия об общения и общего понимания. Там где существует понимание всегда боевой дух команды высокий и полное доверие друг к другу.
